Consumatori
 |
 |
|
|
In seguito alle liberalizzazioni introdotte dall'Unione europea in Italia tutti i consumatori hanno acquisito il diritto di scegliere liberamente il fornitore di energia. Da destinatari passivi di un servizio, i cittadini sono diventanti protagonisti attivi sul mercato: hanno il potere di cambiare fornitore se individuano opportunità per condizioni migliori di servizio.
Affinché i cittadini siano consapevoli dei diritti e delle tutele previste in questo nuovo contesto e possano sfruttare al meglio le opportunità offerte dal nuovo mercato dell'energia, l'Autorità ha predisposto alcune iniziative dedicate ai consumatori:
lo Sportello per il consumatore: informazioni, assistenza e tutela ai clienti finali di energia elettrica e gas con un canale di comunicazione diretto - numero verde 800.166.654 - in grado di assicurare una tempestiva risposta a reclami, istanze e segnalazioni.
l' Atlante dei diritti del consumatore di energia: una guida on line con domande e risposte per orientare i consumatori di elettricità e gas nel mercato dell'energia e per far conoscere le garanzie e le tutele definite dall'Autorità.
il Trova offerte: lo strumento che consente di trovare e confrontare informazioni sulle offerte per la fornitura di elettricità e gas rivolte ai clienti domestici
il Glossario che intende rendere più comprensibili i termini utilizzati nelle bollette di energia elettrica e gas
Entra nelle pagine dedicate ai settori:
Elettricità
Gas